Si votre commande n'a pas encore été emballée, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois que votre commande a été emballée pour l'expédition, nous ne pouvons plus apporter de modifications, veuillez donc vérifier attentivement vos détails d'expédition lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies lors du paiement. Les changements d'adresse ne sont confirmés qu'une fois que vous recevez un courriel de confirmation de notre équipe — le simple fait de nous envoyer un courriel ne garantit pas que le changement a été effectué à temps.

Il est normal que le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant quelques jours, surtout une fois qu'un colis a passé la douane ou est en transit entre les pays. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande sans mouvement de suivi, envoyez-nous un e-mail à kpopitworldwide@gmail.com avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation.

Il arrive que les transporteurs signalent un colis comme livré avant qu'il ne soit physiquement déposé. Veuillez prévoir un délai de 24 heures après l'apparition du statut « livré ». S'il n'est toujours pas arrivé après ce délai, contactez-nous à kpopitworldwide@gmail.com et nous vous aiderons à enquêter.

Nous livrons aux États-Unis, au Canada et en Europe. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition

Selon la réglementation douanière de votre pays, des frais de douane ou des droits d'importation supplémentaires peuvent être appliqués à la livraison et sont à la charge du client.

Cela est généralement dû à une erreur de frappe dans l'adresse e-mail lors du paiement. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse kpopitworldwide@gmail.com avec votre nom, votre numéro de téléphone et les articles que vous avez achetés, et nous retrouverons votre commande.

Contactez-nous dès que possible à kpopitworldwide@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ne pouvons annuler ou modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées par notre équipe d'exécution — une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

Oui. Tous les albums, lightsticks et produits dérivés vendus chez Kpopit sont des produits 100 % authentiques, sous licence officielle et provenant directement de Corée.

Oui. Rendez-vous sur notre page de commande en gros pour soumettre une demande avec les articles et les quantités qui vous intéressent. Notre équipe vous recontactera avec un devis personnalisé.